针对校领导接待日上，学生代表反映的校园卡系统水电计量计费存在疑问的情况，接访校领导党委副书记邱绍雄立刻作出指示，要求相关部门立即对此进行走访检测，并给予明确答复。

10月20日下午，由学校信息中心牵头，校纪委、办公室、宣传部、学工部、团委、资产处、后勤处等相关部门相关负责人，与校园卡系统承建单位新开普公司负责人一道组成的现场办公小组，和学生代表十余人一起对南院学生宿舍16、17、18栋部分寝室的水电使用情况进行了实地抽查和检测，重点了解寝室用电、热水、直饮水使用以及设备维护中存在的问题。

现场调研结束后，相关部门一行又来到逸夫楼信息中心516会议室，与各学院学生代表召开现场座谈会，集中听取大家的意见。针对疑问，新开普公司在电子屏上演示了计量系统的历史数据记录，信息、后勤、资产、学工、团委等相关部门负责人，从学校政策、管理规定、工程进度、技术设定等方面向同学们作出了详细的解释说明，并重点就以下问题予以了确切的答复。

一、关于水电费计费问题。有学生反映，南院6栋640寝室今年暑假期间并没有用电，却显示用了电需要补交电费，其他部分寝室也存在类似情况。后勤处表示，今年七月份放假之后学校开始安装新的水电费计费系统，这期间的用电量属于施工用电，产生的电费将由学校承担，学生寝室用电量将从8月26号开始正式计费。水电费计费出现异常，可去15栋教学楼校园卡管理办公室反映，登记维修，如果查实确实是施工用电所致，一定会将26号前多计的水电量退还到校园卡上。

二、关于水电费收费标准问题。南院18栋215寝室学生提出，以前热水装置3秒刷一分钱，现在3秒刷5分钱，水电费加起来比以前贵了很多；4栋233寝室学生也遇到了同样的问题，以前每月的用电量有剩余，现在却要补交电费。相关部门回复：水电费计费标准是岳阳市物价局统一规定的，学校无权擅自调整。收费标准是热水每吨40元，直饮水每吨280元，每度电0.6元，并且按照规定学生每人每月有3吨水，5度电是免费使用的。另外取水是按流量计费，跟刷卡时间无关。出现的问题，可能是个别设备出了问题，也可能是使用不当所致，如有疑虑可随时去校园卡管理办公室或宿管服务中心查询。

三、关于水电装置报修问题。学生反映南院5栋寝室楼的热水装置不供应热水，后勤处负责人当场拨打热水公司电话询问，并保证会加快施工进度，下周末之前一定会为5栋寝室楼供应热水。水表、电表损坏，热水、直饮水装置报问题，可以直接拨打每栋宿舍楼公布的维修电话进行报修。

四、旧卡余额补退问题。有学生问：“旧一卡通上剩的钱怎么办？”后勤处负责人当即表示，原来使用的热水卡、洗衣卡的余额要么转到新校园卡上，要么退还现金，剩多少退多少，退给学生的钱一分也不能少。

通过现场检测和座谈，同学们的疑难问题得到了及时快捷有效的解决，把以“学生为本”理念真正落到实处。

自校园卡投入使用以来，师生强烈感受到数字化校园带来的便捷。信息中心也高度重视新卡替换原校园卡、餐饮卡、水电卡多卡合一后的具体使用过程中出现的新问题，并第一时间做出反应。对此，学校媒体进行了全面报道。